Technical Support Pekanbaru

Bergabunglah dengan tim kami di Prima Vista Solutions di Pekanbaru untuk menjadi Technical Support yang berdedikasi. Kami adalah perusahaan yang berfokus pada penyediaan solusi teknologi terbaik untuk berbagai industri. Di sini, Anda akan bekerja dengan tim yang berpengalaman dan memiliki kesempatan untuk mengembangkan keterampilan teknis Anda.

Sebagai Technical Support, Anda akan bertanggung jawab untuk memberikan dukungan teknis kepada pelanggan kami. Anda akan bekerja dengan berbagai sistem dan perangkat keras, menggunakan alat seperti ServiceNow, Zendesk, dan Remote Desktop. Setiap hari, Anda akan membantu pelanggan dalam memecahkan masalah teknis, memberikan solusi, dan memastikan layanan kami berjalan lancar.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Memberikan dukungan teknis kepada pelanggan melalui telepon, email, dan tiket.
• Menggunakan alat seperti ServiceNow dan Zendesk untuk mengelola tiket dan interaksi pelanggan.
• Mengidentifikasi, mendiagnosis, dan memecahkan masalah teknis yang dihadapi oleh pelanggan.
• Menyediakan solusi teknis yang efektif dan efisien untuk masalah pelanggan.
• Menggunakan Remote Desktop dan alat serupa untuk membantu pelanggan secara jarak jauh.
• Mendokumentasikan masalah dan solusi yang diberikan untuk referensi masa depan.
• Mengikuti dan mengimplementasikan kebijakan keamanan dan privasi perusahaan.
• Bekerja sama dengan tim dukungan lainnya untuk memastikan layanan yang konsisten dan berkualitas tinggi.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 2 tahun sebagai Technical Support atau peran serupa.
• Memiliki pengetahuan yang kuat tentang berbagai sistem operasi dan perangkat keras.
• Pengalaman dengan alat seperti ServiceNow, Zendesk, dan Remote Desktop.
• Kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan untuk menjelaskan masalah teknis secara jelas kepada pelanggan.
• Kemampuan untuk bekerja secara mandiri dan dalam tim.
• Sertifikasi seperti ITIL Foundation atau CompTIA A+ adalah nilai tambah.
• Sarjana atau diploma dalam Teknik Komputer, Teknologi Informasi, atau bidang terkait.
• Fleksibel untuk bekerja dalam jam operasional yang bervariasi.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait