Customer Service Executive - Premium Metal Solutions

Bergabunglah dengan Fengshi Metal Technology sebagai Customer Service Executive di pusat Bali yang penuh semangat! Kami adalah pemimpin inovatif dalam solusi metal premium, berdedikasi untuk memberikan keunggulan dalam kualitas produk dan pengalaman pelanggan. Di peran ini, Anda akan mengelola komunikasi pelanggan, memastikan kepuasan dan retensi pelanggan melalui layanan pelanggan yang unggul. Kami mencari seseorang yang memiliki semangat untuk memberikan layanan terbaik dan memiliki kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan yang dinamis.

Di Fengshi Metal Technology, Anda akan bekerja dengan tim profesional yang berdedikasi untuk menciptakan solusi metal berkualitas tinggi. Dengan lokasi strategis di Denpasar, Bali, Anda akan memiliki akses ke sumber daya dan fasilitas terbaik untuk mendukung pekerjaan Anda.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengelola komunikasi pelanggan melalui telepon, email, dan media sosial untuk memastikan kepuasan pelanggan.
• Menyelesaikan permintaan pelanggan dengan cepat dan efisien, menggunakan sistem CRM seperti Salesforce.
• Mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah pelanggan dengan cara yang profesional dan ramah.
• Membuat dan mengelola laporan pelanggan untuk melacak interaksi dan memastikan layanan yang konsisten.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan dan produk.
• Bekerja sama dengan tim penjualan dan teknis untuk memastikan pelanggan mendapatkan solusi terbaik.
• Mengikuti dan menerapkan pedoman layanan pelanggan yang ditetapkan oleh perusahaan.
• Mengikuti tren industri dan perkembangan teknologi untuk meningkatkan kualitas layanan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Minimal 2 tahun pengalaman dalam layanan pelanggan atau peran terkait.
• Pendidikan minimal sarjana dalam bidang terkait atau sertifikasi yang relevan.
• Penguasaan bahasa Inggris dan Bahasa Indonesia dengan baik.
• Kemampuan komunikasi yang kuat, baik lisan maupun tertulis.
• Pengalaman dengan sistem CRM seperti Salesforce adalah plus.
• Kemampuan analitis untuk menganalisis data pelanggan dan umpan balik.
• Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkolaborasi dengan berbagai departemen.
• Fleksibilitas dan kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan yang dinamis dan berubah-ubah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait